【お褒めの言葉】 自働車保険の更改の為、ご自宅へ訪問
訪問前日、当社で加入していた終身保険のデータを確認した際、60歳で払い済みでした。（現在70代）
更改手続き時、生命保険での死亡保険300万円に加入されていることをお伝えすると、60歳で契約が終わったもの
だと思っていたそうです。他社の死亡保険でも250万円で入っていましたが、奥様から「足りない」と言われたばかり
だったそうで、「教えてくれてありがとう」と、お言葉をいただきました。
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【お褒めの言葉】 自働車保険の更改の為、ご自宅へ訪問
契約者の方とは別に、近所に住んでいる別居のお孫さんも運転されるそうでお孫さんご夫婦にも同席していただき
契約内容を一緒に確認。
更改手続き後、「更新や変更のたび、こうして来てくれると安心します。ありがとう」と、お言葉をいただきました。
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【お褒めの言葉】 ラジエーターの故障の為、レッカーを手配
現地到着まで1時間超かかるそうで、代わりに車で送迎し、感謝のお言葉をいただきました。
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【お褒めの言葉】 風災事故の案件で、物件確認の立会い
当日の朝、お客さまから「車のエンジンがかからない」と連絡があり、レッカーを手配しました。
物件確認にも立会い、送迎したことに対して、感謝のお言葉をいただきました。
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【苦情の言葉】 保険会社は代理店への報告をきちんとしてほしい
「中断証明書があるはずのでそれを使って契約したいので、調べて見積りをしてほしい」と連絡がありました。
依頼書の控えがあったので、保険会社へ確認の電話をしましたが「代理店には回答できないので、お客さまから直接
お問合せがあれば回答いたします」とのこと。お客さまへお伝えし、直接保険会社へご連絡していただきました。
12日後、お客さまより「その後どうなった？保険会社へ電話した際に、後は代理店と話すと言っていたけど」と入電。
当社担当へはどこからも連絡はきておらず、保険会社へ再度確認しました。
結果、お客さまより「行き違いがあったとしても、保険会社が代理店に結果を報告していれば回避できていたトラブル
ではないか？」とご指摘いただきました。
当社では今回の件を重く受け止め、改善に努めてまいります。
